Valabili de la 20 septembrie 2026
PSIFY SRL, cu sediul în Str. Tătăreștiului nr. 94, sat Viile Satu Mare, jud. Satu Mare, cod 447360, România, CUI 55539127, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026052993002 („Psify”, „noi”), operează platforma disponibilă la psify.ro („Platforma”).
Acestea sunt condițiile în care folosești Platforma. Te rugăm să le citești în întregime. Dacă nu ai timp acum, iată lucrurile pe care le considerăm cele mai importante:
- Psify nu prestează ședințele. Ședința ți-o oferă specialistul, în nume propriu, în baza unui contract direct între tine și el. Noi punem la dispoziție Platforma, programarea, plata și camera video, și încasăm prețul ședinței în numele specialistului.
- Poți anula sau muta o ședință gratuit cu cel puțin 24 de ore înainte. Dacă anulezi mai târziu sau nu te prezinți, prețul nu se rambursează.
- Ședințele online nu se înregistrează, de nimeni.
- Platforma nu este un serviciu de urgență. Dacă ești în pericol, sună la 112.
- Ca și consumator, ai dreptul de a te retrage din contractul cu noi în 14 zile. Când rezervi o ședință, ceri în mod expres ca serviciul să fie prestat la data aleasă, iar dacă ședința a avut loc, dreptul de retragere pentru acea ședință nu mai poate fi exercitat.
- Putem modifica acești termeni. Te anunțăm cu cel puțin 15 zile înainte, iar dacă nu ești de acord, poți închide contul fără nicio consecință.
Definiții
- Utilizator sau tu: persoana fizică ce folosește Platforma, își creează un Cont și rezervă Ședințe.
- Specialist: psihologul, psihoterapeutul sau medicul care prestează Ședințe prin Platformă, în nume propriu, în baza dreptului lui de practică. Specialistul este independent de Psify.
- Ședință: serviciul prestat de Specialist (consiliere psihologică, psihoterapie, evaluare, consultație medicală), în formatul, cu durata și la prețul afișate pe Platformă.
- Ședință online: Ședința desfășurată prin camera video a Platformei. Ședință la cabinet: Ședința desfășurată la sediul indicat de Specialist.
- Cont: contul tău de utilizator pe Platformă, prin care rezervi și administrezi Ședințele.
- Contractul cu Psify: contractul dintre tine și noi privind folosirea Platformei, încheiat conform secțiunii 3.
- Contractul cu Specialistul: contractul dintre tine și Specialist privind prestarea Ședinței, încheiat conform secțiunii 7.
- Servicii: serviciile Psify: accesul la Platformă, Contul, profilurile Specialiștilor, rezervarea, plata, camera video, notificările. Serviciile nu includ Ședințele.
1. Despre acești termeni
1.1. Acești termeni reglementează drepturile și obligațiile dintre tine și Psify în legătură cu folosirea Platformei și fac parte din Contractul cu Psify. Ei stabilesc și cadrul Contractului cu Specialistul, în măsura descrisă la secțiunea 7.
1.2. Contractul cu Psify este guvernat de legea română, în special de Codul civil și de legislația privind protecția consumatorilor (Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului, Ordonanța nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor).
1.3. Putem modifica acești termeni. Versiunea nouă intră în vigoare la 15 zile de la publicarea pe Platformă. Te anunțăm pe email și în Cont. Dacă nu ești de acord, poți înceta Contractul cu Psify printr-un email la contact@psify.ro, cu efect înainte de intrarea în vigoare a modificării. Ședințele rezervate înainte de modificare rămân sub termenii de la data rezervării.
1.4. Ne poți contacta la contact@psify.ro sau în scris la adresa sediului.
2. Ce este Platforma și ce nu este
2.1. Platforma este un loc în care găsești Specialiști verificați, le vezi profilul și orele libere, rezervi Ședințe, le plătești și participi la Ședințele online. Platforma conține și informații generale despre sănătatea mintală, cu scop educativ.
2.2. Psify nu prestează servicii psihologice sau medicale și nu intervine în conținutul Ședinței. Ședința este actul profesional al Specialistului, care răspunde pentru ea potrivit normelor profesiei lui.
2.3. Înainte de listare, verificăm dreptul de practică al fiecărui Specialist (atestatul sau certificatul de membru și înscrierea în registrul profesiei). Informațiile din profil sunt furnizate de Specialist.
2.4. Platforma nu este un serviciu de urgență. Mesajele și notificările din Cont nu sunt monitorizate permanent. Dacă ești în pericol sau te gândești să îți faci rău, sună la 112. Poți suna și la TelVerde Antisuicid, 0800 801 200, gratuit, în fiecare seară între 19:00 și 07:00.
2.5. Informațiile de pe Platformă nu înlocuiesc o evaluare făcută de un specialist și nu constituie recomandări medicale.
3. Cum se încheie Contractul cu Psify
3.1. Contractul cu Psify se încheie în momentul în care îți creezi Contul și accepți acești termeni. Îți trimitem confirmarea pe email.
3.2. Contul se poate crea de la 18 ani. Pentru un minor, Contul îl creează și Ședințele le rezervă părintele sau reprezentantul legal, care poate adăuga minorul în Contul lui. Specialistul verifică acordul cerut de lege înainte de prima Ședință. Îți putem cere oricând să dovedești vârsta sau calitatea de reprezentant legal.
3.3. Putem refuza crearea unui Cont sau îl putem închide dacă ai încălcat anterior acești termeni.
4. Contul
4.1. La crearea Contului ne dai prenumele, numele, adresa de email, numărul de telefon și o parolă. La fiecare autentificare primești un cod pe email. Datele trebuie să fie reale și actuale, pentru că ajung la Specialist, care are nevoie de ele ca să te contacteze.
4.2. Contul este personal. Nu împărți parola. Dacă bănuiești că altcineva a intrat în Contul tău, schimbă parola și scrie-ne imediat. Nu răspundem pentru pagubele produse de folosirea datelor tale de acces de către altcineva, dacă nu ne-ai anunțat.
4.3. Poți avea un singur Cont. În el poți adăuga alte persoane pentru care rezervi Ședințe (de exemplu un copil sau un părinte), cu acordul lor și răspunzând pentru corectitudinea datelor.
4.4. Poți cere închiderea Contului oricând, la date@psify.ro. O facem în cel mult 10 zile lucrătoare. Ședințele deja plătite se onorează sau se rambursează.
4.5. Putem suspenda sau închide Contul, cu o explicație, dacă încalci acești termeni sau legea, ori dacă anulezi repetat Ședințe fără un motiv rezonabil. Ședințele plătite și neefectuate se rambursează.
5. Serviciile Psify
5.1. Serviciile sunt gratuite pentru tine. Plătești doar prețul Ședinței, afișat pe Platformă.
5.2. Facem tot ce putem ca Platforma să funcționeze neîntrerupt. Pot exista întreruperi pentru mentenanță, anunțate din timp când e posibil, sau cauzate de terți ori de forță majoră. Dacă o Ședință nu se poate ține din cauza Platformei, se reprogramează sau se rambursează, cum alegi tu.
5.3. Pentru Ședințele online ai nevoie de un dispozitiv cu cameră și microfon, un browser actualizat și o conexiune stabilă la internet. Costurile conexiunii sunt ale tale.
6. Rezervarea Ședinței
6.1. Alegi liber Specialistul, serviciul, formatul (online sau la cabinet) și ora, dintre cele afișate ca libere. Poți schimba Specialistul oricând, pentru Ședințele viitoare.
6.2. În lista de Specialiști, ordinea implicită este după data ultimei actualizări a profilului. Poți filtra după specialitate, serviciu, format și evaluări. Nu vindem poziții în listă.
6.3. Prețul și durata sunt afișate pe Platformă pentru fiecare serviciu și format. Prețul afișat este cel pe care îl plătești; nu există alte costuri.
6.4. Rezervarea unei Ședințe online devine confirmată în momentul plății. Rezervarea unei Ședințe la cabinet se confirmă la rezervare, iar plata se face la cabinet. Primești confirmarea pe email și în Cont, împreună cu reamintirile.
6.5. La rezervare ne poți lăsa un mesaj pentru Specialist și îi poți trimite documente înainte de Ședință.
7. Contractul cu Specialistul
7.1. Prin confirmarea rezervării (plata, pentru Ședințele online; rezervarea, pentru cele la cabinet), închei Contractul cu Specialistul pentru Ședința respectivă. Conținutul lui este dat de rezervare (serviciu, format, dată, preț) și de secțiunile 6, 8, 9, 10 și 11 din acești termeni.
7.2. Specialistul prestează Ședința personal, cu diligență profesională, potrivit normelor Colegiului Psihologilor din România sau, după caz, ale Colegiului Medicilor, și codului deontologic al profesiei.
7.3. Ce spui în Ședință este confidențial. Specialistul este ținut de secretul profesional. Legea îi limitează confidențialitatea în situații precise, de exemplu când există un pericol iminent pentru viața ta sau a altcuiva ori când are obligația legală de a sesiza autoritățile; în asemenea situații poate contacta serviciile de urgență sau persoana de contact pe care i-ai indicat-o.
7.4. Specialistul îți poate recomanda trecerea la Ședințe față în față sau trimiterea către alt serviciu, dacă situația o cere. Decizia rămâne a ta.
7.5. Psify nu este parte a Contractului cu Specialistul și nu răspunde pentru prestarea Ședinței. Dacă ai o nemulțumire legată de o Ședință, ne poți scrie totuși nouă (secțiunea 13); o transmitem Specialistului și te ajutăm să o rezolvi.
8. Ședința online
8.1. Ședința online se desfășoară în camera video a Platformei, din browser, fără instalare. Intri din Cont, de pe pagina programării, când Specialistul a deschis camera.
8.2. Îți asiguri un spațiu privat, în care să poți vorbi liber. Recomandăm căști.
8.3. Ședințele nu se înregistrează, nici de Platformă, nici de Specialist. Nu le înregistra nici tu. Înregistrarea fără acordul celuilalt încalcă acești termeni și poate încălca legea.
8.4. Specialistul te așteaptă 15 minute de la ora programată. Dacă intri mai târziu, Ședința nu se prelungește. Dacă nu intri în 15 minute, Ședința se consideră efectuată (secțiunea 11).
8.5. Dacă pică legătura, reintră în cameră. Dacă nu reușești, Specialistul te sună pe numărul din Cont. Dacă Ședința nu se poate relua din cauza Platformei sau a Specialistului, se reprogramează fără cost sau se rambursează, cum alegi tu.
8.6. Prin rezervarea unei Ședințe online confirmi că ești de acord cu desfășurarea ei la distanță.
9. Ședința la cabinet
9.1. Ședința la cabinet are loc la adresa indicată în profilul Specialistului și în confirmarea programării.
9.2. Specialistul te așteaptă 15 minute de la ora programată. Dacă ajungi mai târziu, Ședința nu se prelungește. Dacă nu ajungi în 15 minute, Ședința se consideră efectuată.
9.3. Însoțitorii participă la Ședință doar cu acordul prealabil al Specialistului.
10. Prețul și plata
10.1. Ședințele online se plătesc la rezervare, cu cardul, prin procesatorul de plăți Stripe. Datele cardului nu ajung la Psify.
10.2. Psify încasează prețul în numele și pe seama Specialistului. Plata făcută către Psify stinge obligația ta de plată față de Specialist.
10.3. Ședințele la cabinet se plătesc direct Specialistului, la cabinet.
10.4. Confirmarea plății o primești pe email și în Cont. Documentul fiscal pentru Ședință se emite de Specialist, ca prestator al serviciului.
10.5. Rambursările se fac pe cardul cu care ai plătit, în cel mult 14 zile de la aprobare; de regulă banii ajung în 5–10 zile lucrătoare. La cererea ta, suma poate rămâne ca credit în Cont, pentru o Ședință viitoare.
11. Anularea, reprogramarea și neprezentarea
11.1. Poți anula sau reprograma o Ședință din Cont, de pe pagina programării.
11.2. Cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată: fără niciun cost. Suma plătită se rambursează integral sau se mută pe noua programare, cum alegi tu.
11.3. Cu mai puțin de 24 de ore înainte, sau dacă nu te prezinți: Ședința se consideră efectuată și suma nu se rambursează. Specialistul și-a rezervat ora pentru tine și nu o mai poate oferi altcuiva.
11.4. Dacă Specialistul anulează sau nu se prezintă: alegi între rambursarea integrală și reprogramare. Nu suporți niciun cost.
11.5. Pentru situații neprevăzute (boală, deces în familie, urgențe medicale), regulile de mai sus nu se aplică mecanic. Scrie-ne cât poți de repede și găsim o soluție împreună cu Specialistul.
12. Dreptul de retragere
12.1. Contractul cu Psify și Contractul cu Specialistul se încheie la distanță. Ca și consumator, ai dreptul de a te retrage din ele în termen de 14 zile de la încheiere, fără să dai un motiv, printr-o declarație neechivocă trimisă la contact@psify.ro (poți folosi și formularul din anexa la Ordonanța de urgență nr. 34/2014, dar nu este obligatoriu).
12.2. Serviciile Psify sunt gratuite, deci retragerea din Contractul cu Psify are ca efect închiderea Contului.
12.3. Când rezervi o Ședință, ceri în mod expres ca Ședința să fie prestată la data și ora alese, inclusiv înainte de expirarea termenului de 14 zile, și iei la cunoștință că, după ce Ședința a fost prestată integral, nu te mai poți retrage din Contractul cu Specialistul pentru acea Ședință (art. 16 lit. a din Ordonanța de urgență nr. 34/2014).
12.4. Dacă te retragi înainte ca Ședința să aibă loc, se aplică regulile de la secțiunea 11, care sunt mai favorabile decât minimul legal pentru anulările făcute cu cel puțin 24 de ore înainte. Dacă legea îți dă un drept mai larg, se aplică legea.
13. Reclamații și garanția legală
13.1. Dacă ceva nu a mers bine, scrie-ne la contact@psify.ro, cu descrierea situației și ce soluție aștepți. Primești confirmarea înregistrării reclamației și răspundem în cel mult 30 de zile; de regulă mult mai repede.
13.2. Pentru neconformități ale Serviciilor Psify (Platforma, Contul, rezervarea, plata, camera video) răspundem noi, potrivit legii. Pentru neconformități ale Ședinței răspunde Specialistul; reclamația o poți depune tot la noi, o transmitem Specialistului și îi cerem punctul de vedere înainte de orice decizie. Pentru serviciul neconform poți cere, după caz, remedierea, reducerea prețului sau, dacă remedierea nu e posibilă, rambursarea.
13.3. Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), inclusiv pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr).
14. Răspunderea
14.1. Psify răspunde pentru funcționarea Serviciilor, pentru corectitudinea intermedierii și a plăților, în condițiile legii.
14.2. Psify nu răspunde pentru conținutul, calitatea sau rezultatul Ședinței, pentru informațiile furnizate de Specialist în profilul lui și nici pentru deciziile pe care le iei în urma Ședinței. Specialistul răspunde pentru actul profesional.
14.3. Psify nu răspunde pentru pagube cauzate de întreruperi ale Platformei datorate terților sau forței majore (de exemplu atacuri informatice, căderi ale furnizorilor de internet sau energie), de echipamentul sau conexiunea ta, ori de folosirea Contului de către altcineva din cauza ta.
14.4. Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea pe care legea nu permite să o limităm față de consumatori, inclusiv pentru vătămări corporale sau pentru fapte comise cu intenție sau din culpă gravă.
15. Cum te porți pe Platformă
Te angajezi:
- să nu creezi conturi cu date false sau pentru alte persoane fără acordul lor;
- să nu înregistrezi Ședințele și să nu publici conținut din ele;
- să nu hărțuiești, să nu ameninți și să nu discriminezi Specialiștii sau alți utilizatori, în Ședință, în recenzii sau în mesaje;
- să nu participi la Ședință sub influența alcoolului sau a drogurilor, cu excepția medicației prescrise;
- să nu încerci să accesezi date sau conturi care nu îți aparțin și să nu afectezi funcționarea Platformei;
- să nu folosești Platforma pentru reclame, vânzări sau mesaje comerciale.
Încălcarea acestor reguli poate duce la suspendarea sau închiderea Contului (secțiunea 4.5) și, când legea o cere, la sesizarea autorităților.
16. Recenziile
16.1. După o Ședință poți lăsa o evaluare și un comentariu. Se publică pe pagina Specialistului, cu prenumele tău, fără intervenția Specialistului.
16.2. Eliminăm recenziile care identifică alte persoane, conțin limbaj abuziv, informații clinice detaliate sau acuzații care fac obiectul unei reclamații în curs. Poți cere modificarea sau ștergerea recenziei tale oricând.
16.3. Specialistul poate răspunde public, fără să confirme sau să infirme că ești pacientul lui și fără nicio informație din Ședințe.
17. Durata și încetarea Contractului cu Psify
17.1. Contractul cu Psify se încheie pe durată nedeterminată.
17.2. Tu îl poți înceta oricând, cerând închiderea Contului (secțiunea 4.4). Noi îl putem înceta cu un preaviz de 30 de zile, trimis pe email, sau imediat în cazurile de la secțiunea 4.5. Putem închide și Conturile inactive de peste 24 de luni, după ce te anunțăm pe email cu 30 de zile înainte.
17.3. La încetare, Ședințele plătite și neefectuate se rambursează, iar datele se păstrează sau se șterg potrivit Politicii de confidențialitate.
18. Proprietate intelectuală și licența de utilizare
18.1. Marca Psify, Platforma, codul, designul, textele și materialele noastre ne aparțin. Conținutul furnizat de Specialiști (fotografie, descriere) le aparține lor.
18.2. Pe durata Contractului cu Psify ai o licență neexclusivă, netransferabilă, de a folosi Platforma în scop personal, în limitele funcțiilor Contului. Nu ai voie să copiezi, să modifici, să republici sau să exploatezi comercial Platforma ori conținutul ei.
19. Datele tale
Cum prelucrăm datele tale, inclusiv cele privind sănătatea, este descris în Politica de confidențialitate. Cookie-urile sunt descrise în Politica de cookie-uri. Amândouă fac parte din acești termeni.
20. Dispoziții finale
20.1. Comunicările dintre noi se fac pe email, la adresa din Cont, respectiv la contact@psify.ro. Te rugăm să ne anunți dacă îți schimbi adresa de email sau numărul de telefon.
20.2. Dacă o prevedere din acești termeni este nulă, celelalte rămân valabile.
20.3. Litigiile pe care nu le rezolvăm amiabil sunt de competența instanțelor din România, potrivit legii. Ca și consumator, te poți adresa instanței de la domiciliul tău.
20.4. Acești termeni sunt disponibili în limba română. Îi poți salva sau tipări oricând de pe această pagină.